জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সির সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি
গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশ সরকার
তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগ
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি
আইসিটি টাওয়ার, আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭
সেবা প্রদান প্রতিশ্রুতি (Citizen’s Charter)
১. ভিশন (Vision) ও মিশন (Mission)
ভিশন (Vision): বাংলাদেশের জন্য একটি নিরাপদ সাইবার স্পেস।
মিশন (Mission): জাতীয় নিরাপত্তা, ডিজিটাল অর্থনীতিকে শক্তিশালী করা এবং ডিজিটাল জীবনযাত্রাকে সুরক্ষার মাধ্যমে নিরাপদ সাইবার স্পেস প্রতিষ্ঠা করা।
২. প্রতিশ্রুত সেবাসমূহ
২.১) নাগরিক সেবা
|
ক্র. নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি রকার্যক্রম সংক্রান্ত তথ্য প্রদান |
১. সরাসরি; ২. টেলিফোনের মাধ্যমে; ৩. ই-মেইলের মাধ্যমে; ৪. চাহিদা মোতাবেক। |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সির কার্যালয়
|
বিনামূল্যে |
৩ (তিন) কার্যদিবস. |
আতিয়া হাবীবা সহকারী পরিচালক ad.admin@ncsa.gov.bd +৮৮০১৭৭৪৮৯৩১৯৪ |
|
২
|
হেল্পডেস্কের মাধ্যমে সাইবার নিরাপত্তা বিষয়ক সেবা প্রদান |
১. ৩৩৩(৮) এর মাধ্যমে; ২. ১০৪ এর মাধ্যমে। |
দাপ্তরিক ওয়েবসাইট, জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সির কার্যালয় |
বিনামূল্যে |
তাৎক্ষণিক |
মোঃ আসিফ শর্টকোড: ৩৩৩(৮) ও ১০৪ ইমেইল: service@dsa.gov.bd |
২.২) প্রাতিষ্ঠানিক সেবা
|
ক্র. নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিকাঠামো(CII) ব্যবস্থাপনা |
১. সাইবার নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণের নিমিত্ত সহযোগীতা প্রদান।
|
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে |
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
মোঃ আসিফ ইমেইল: ad.planning@ncsa.gov.bd মোবাইল: +৮৮০১৭৭৮৬১০১৬১ |
|
২ |
গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিকাঠামো(CII) পরিদর্শন ও পরামর্শ
|
১. গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিকাঠামোর তালিকা অনুযায়ী পরিদর্শন; ২. পরিদর্শন শেষে পরামর্শ মূলক প্রতিবেদন প্রেরণ; ৩. নির্ধারিত ফরমেটে/ফর্মে তথ্য পূরণ। |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে |
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
মোঃ আসিফ ইমেইল: ad.planning@ncsa.gov.bd মোবাইল: +৮৮০১৭৭৮৬১০১৬১ |
|
৩ |
CII সমূহের IT অডিট সেবা প্রদান
|
১. CII সমূহ পরিদর্শন; ২. অডিট প্রতিবেদন প্রস্তুত ও প্রেরণ। |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে
|
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
আতিয়া হাবীবা সহকারী পরিচালক ইমেইল: ad.admin@ncsa.gov.bd মোবাইল:+৮৮০১৭৭৪৮৯৩১৯৪ |
|
৪ |
CII সমূহের রিস্ক অ্যানালাইসিস |
১. CII সমূহের রিস্ক অডিট; ২. প্রতিবেদন তৈরি। |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে
|
৪৫ (পঁয়তাল্লিশ) কার্যদিবস |
মোঃ আসিফ ইমেইল: ad.planning@ncsa.gov.bd মোবাইল: +৮৮০১৭৭৮৬১০১৬১ |
|
৫ |
সেক্টরাল সার্ট স্থাপনে পরামর্শ, অডিট ও ম্যাচিউরিটি অ্যাসেসমেন্ট |
১. সেক্টরাল সার্টসমূহ পরিদর্শন করা; ২. সাইবার ম্যাচিউরিটি ম্যানেজমেন্ট প্রতিবেদন তৈরি করা। |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে
|
৬০ (ষাট) কার্যদিবস |
আতিয়া হাবীবা সহকারী পরিচালক ইমেইল: ad.admin@ncsa.gov.bd মোবাইল:+৮৮০১৭৭৪৮৯৩১৯৪ |
|
৬ |
Security Operation Center (SOC) মনিটরিং |
১. SOC সমূহ পরিদর্শ্; ২. প্রয়োজনীয় পরামর্শ প্রদান। |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে
|
৪৫ (পঁয়তাল্লিশ) কার্যদিবস |
মোঃ আসিফ ইমেইল: ad.planning@ncsa.gov.bd মোবাইল: +৮৮০১৭৭৮৬১০১৬১ |
|
৭ |
Security Operation Center (SOC) অডিট এবং ম্যাচিউরিটি অ্যাসেসমেন্ট |
১. পূর্ব চাহিদা মোতাবেক SOC অডিট করা; ২. SOC এর টুলগুলো অডিট করা; ৩. সাইবার ম্যাচিউরিটি ম্যানেজমেন্ট প্রতিবেদন তৈরি করা। |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে
|
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
আতিয়া হাবীবা সহকারী পরিচালক ইমেইল: ad.admin@ncsa.gov.bd মোবাইল:+৮৮০১৭৭৪৮৯৩১৯৪ |
|
৮ |
ন্যাশনাল থ্রেট ল্যান্ডস্কেপ অ্যাসেসমেন্ট |
১. থ্রেট সংক্রান্ত প্রতিবেদন প্রকাশ করা; ২. প্রয়োজনীয় সতর্ক বার্তা প্রেরণ। |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে
|
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
মোঃ আসিফ ইমেইল: ad.planning@ncsa.gov.bd মোবাইল: +৮৮০১৭৭৮৬১০১৬১ |
|
৯ |
ডিজিটাল ফরেনসিক ল্যাব ব্যবস্থাপনা |
১. ল্যাবসমূহের আবেদনের প্রেক্ষিতে তথ্যাবলি যাচাই করা; ২. সকল শর্তাবলী পূরণ সাপেক্ষে অনুমোদন প্রদান। |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে
|
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
আনজুম রিয়াসাত সহকারী পরিচালক ই-মেইলঃ ad.trainining@ncsa.gov.bd মোবাইলঃ ০১৭১১১৫০২৯৮ |
|
১০ |
ডিজিটাল ফরেনসিক ল্যাবের হার্ডওয়্যার ও সফটওয়্যার পরীক্ষা করা |
১. আবেদনের প্রেক্ষিতে; ২. সকল হার্ডওয়্যার এবং সফটওয়্যার পরীক্ষান্তে সার্টিফিকেট প্রদান। |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে
|
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
আনজুম রিয়াসাত সহকারী পরিচালক ই-মেইলঃ ad.trainining@ncsa.gov.bd মোবাইলঃ ০১৭১১১৫০২৯৮ |
| ১১ | গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিকাঠামোতে ডিজিটাল নিরাপত্তা বিঘ্নিত হইবার ঘটনা (Incident) পর্যালোচনা | গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিকাঠামো কর্তৃক অবহিত হওয়া সাপেক্ষে যাচাই-বাছাইপূর্বক কার্যক্রম গ্রহণ |
১। 'গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিকাঠামোর ডিজিটাল নিরাপত্তা সুরক্ষা গাইডলাইন ২০২২' এর অনুচ্ছেদ ৭ অনুসরণ করতে হবে। ২। ''গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিকাঠামোর ডিজিটাল নিরাপত্তা সুরক্ষা গাইডলাইন ২০২২'' এর পরিশিষ্ট ৩(ক) ফরম পূরণ করে notify@ncsa.gov.bd বরাবর ই-মেইল করতে হবে। |
বিনামূল্যে | ''গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিকাঠামোর ডিজিটাল নিরাপত্তা সুরক্ষা গাইডলাইন ২০২২'' অনুসারে। |
মোঃ আসিফ ইমেইল: ad.planning@ncsa.gov.bd মোবাইল: +৮৮০১৭৭৮৬১০১৬১ |
২.৩) অভ্যন্তরীণ সেবা
|
ক্র. নং |
সেবার নাম |
সেবা প্রদান পদ্ধতি |
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং প্রাপ্তিস্থান |
সেবার মূল্য এবং পরিশোধ পদ্ধতি |
সেবা প্রদানের সময়সীমা |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা (নাম, পদবি, ফোন নম্বর ও ইমেইল) |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
(১) |
(২) |
(৩) |
(৪) |
(৫) |
(৬) |
(৭) |
|
১ |
লজিস্টিক সাপোর্ট সার্ভিস |
সরাসরি চাহিদা পূরণ যথাযথ নিয়মানুযায়ী। |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে |
৩ (তিন) কার্যদিবস |
মোঃ আতিকুর রহমান তালুকদার |
|
২ |
অডিট সংক্রান্ত যাবতীয় কার্যক্রম নিষ্পত্তি করণ |
অডিট অধিদপ্তর হতে প্রাপ্ত প্রতিবেদনের প্রেক্ষিতে। |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে |
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
মোঃ আতিকুর রহমান তালুকদার |
|
৩ |
সাইবার নিরাপত্তায় জনসচেতনতা বৃদ্ধি |
সভা/সেমিনার/কর্মশালা। |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে |
১৫ (পনের) কার্যদিবস |
আনজুম রিয়াসাত
সহকারী পরিচালক
ই-মেইলঃ ad.trainining@ncsa.gov.bd
মোবাইলঃ ০১৭১১১৫০২৯৮
|
|
৪ |
অর্জিত ছুটি |
চাহিদার নিরিখে। |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে |
৫ (পাঁচ) কার্যদিবস |
আতিয়া হাবীবা |
|
৫ |
কর্মকর্তাদের বিদেশ ভ্রমণ |
১. যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগে প্রেরণ। |
১. প্রস্তাবপত্র। ২. বিগত এক বছরের ভ্রমণ বিবরণী। ৩. খরচের বিবরণ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। |
বিনামূল্যে |
৩ (তিন) কার্যদিবস |
আনজুম রিয়াসাত
সহকারী পরিচালক
ই-মেইলঃ ad.trainining@ncsa.gov.bd
মোবাইলঃ ০১৭১১১৫০২৯৮
|
|
৬ |
বাজেট বরাদ্দ/বিভাজন |
১.অর্থ বিভাগ কর্তৃক বাজেট বরাদ্দ প্রাপ্তি সাপেক্ষে বিভাজন অনুমোদনের জন্য তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগে পত্র প্রেরণ। |
১.সংশ্লিষ্ট অর্থনৈতিক কোডে বরাদ্দকৃত অর্থের পরিমাণ। ২. অর্থ বিভাগের অনুমোদনের কপি। |
বিনামূল্যে |
১৫ (পনের) কার্যদিবস |
মোঃ আতিকুর রহমান তালুকদার |
|
৭ |
ব্যয় মঞ্জুরি অনুমোদন |
১.উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে সরকারি মঞ্জুরি আদেশ জারি। |
১.সংশ্লিষ্ট সরঞ্জামাদি ক্রয়ের প্রশাসনিক অনুমোদন। ২.অনুমোদিত টিওএন্ডই-এর কপি। ৩. বাজেটে বরাদ্দের পরিমাণ। ৪.দরপত্র মূল্যায়ন কমিটির সুপারিশ (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)। ৫.** (তারকা) চিহ্নিত খাতের জন্য অর্থ বিভাগের সম্মতি। |
বিনামূল্যে |
১৫ (পনের) কার্যদিবস |
মোঃ আতিকুর রহমান তালুকদার |
|
৮ |
উপদেষ্টা পরিষদ কর্তৃক গৃহীত সিদ্ধান্তসমূহের বাস্তবায়ন, অগ্রগতি প্রতিবেদন প্রেরণ |
১.তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগ হতে দিক নির্দেশনাসমূহের প্রাপ্তি; ২. যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে প্রতিবেদন প্রেরণ। |
১. প্রশ্ন তালিকা। |
বিনামূল্যে |
৩ (তিন) কার্যদিবস |
মোঃ আসিফ আতিয়া হাবীবা |
|
৯ |
জাতীয় বাজেট বাস্তবায়ন সংক্রান্ত প্রতিবেদন প্রস্তুত |
১. তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগ হতে চাহিদার নিরিখে।
|
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে |
৭ (সাত) কার্যদিবস |
মোঃ আতিকুর রহমান তালুকদার |
|
১০ |
বার্ষিক ক্রয় পরিকল্পনা(APP) প্রস্তুত |
১. যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে চাহিদার নিরিখে। |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে |
১৫ (পনের) কার্যদিবস |
মোঃ আতিকুর রহমান তালুকদার |
|
১১ |
প্রকল্প সংক্রান্ত প্রতিবেদন |
১. উন্নয়ন প্রকল্পের বিভিন্ন বিষয়ে তথ্য-উপাত্ত সংগ্রহ এবং প্রকল্প প্রণয়ন; ২. অনুমোদিত প্রতিবেদন পরর্বতী কার্যক্রম গ্রহণের জন্য আইসিটি বিভাগে প্রেরণ। |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে |
৭ (সাত) কার্যদিবস |
মোঃ আসিফ |
|
১২ |
অভ্যন্তরীন প্রশিক্ষণ আয়োজন |
১. যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে চাহিদার |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে |
৭ (সাত) কার্যদিবস |
আনজুম রিয়াসাত
সহকারী পরিচালক
ই-মেইলঃ ad.trainining@ncsa.gov.bd
মোবাইলঃ ০১৭১১১৫০২৯৮
|
|
১৩ |
সাংগাঠনিক কাঠামো সংক্রান্ত কার্যক্রম |
১. যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে চাহিদার |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে |
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
আতিয়া হাবীবা |
|
১৪ |
জাতীয় শুদ্ধাচার কৌশল (NIS) কর্মপরিকল্পনা |
১.জাতীয় শুদ্ধাচার কৌশল (NIS) কাঠামো প্রস্তুত; ২.সভা আহ্বান ও সিদ্ধান্ত বাস্তবায়ন।
|
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে |
১৫ (পনের) কার্যদিবস |
মোঃ আসিফ |
|
১৫ |
বার্ষিক উদ্ভাবন পরিকল্পনা (Innovation) |
১. যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে চাহিদার ২.সভা আহ্বান ও সিদ্ধান্ত বাস্তবায়ন।
|
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে |
৭ (সাত) কার্যদিবস |
মোঃ আসিফ |
|
১৬ |
বার্ষিক কর্মসম্পাদন চুক্তি (APA) |
১. যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে চাহিদার ২.সভা আহ্বান ও সিদ্ধান্ত বাস্তবায়ন।
|
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে |
৭ (সাত) কার্যদিবস |
আনজুম রিয়াসাত
সহকারী পরিচালক
ই-মেইলঃ ad.trainining@ncsa.gov.bd
মোবাইলঃ ০১৭১১১৫০২৯৮
|
|
১৭ |
টেকসই উন্নয়ন লক্ষ্যমাত্রা (SDG) |
১. যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে চাহিদার |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে |
৭ (সাত) কার্যদিবস |
আতিয়া হাবীবা |
|
১৮ |
এজেন্সির বার্ষিক প্রতিবেদন |
১. যথাযথ কর্তৃপক্ষের অনুমোদনক্রমে চাহিদার |
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে |
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
আতিয়া হাবীবা |
|
১৯ |
বেসরকারি ও আর্থিক সংস্থা বা প্রতিষ্ঠানের সাইবার নিরাপত্তা সম্পর্কিত সহযোগীতা |
১. পরিদর্শন; ২. টেলিফোনের মাধ্যমে; ৩. ই-মেইলের মাধ্যমে;
|
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে |
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
মোঃ আসিফ |
|
২০ |
গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পরিকাঠামো, গুরুত্বপূর্ণ আর্থিক প্রতিষ্ঠান ও সরকারি কর্মকর্তাদের সাইবার নিরাপত্তা সংক্রান্ত প্রশিক্ষণ প্রদান ও কর্মশালা আয়োজন |
১. প্রশিক্ষণ; ২. সেমিনার; ৩. ওয়ার্কশপ।
|
জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি, আইসিটি টাওয়ার (লেভেল-১২), আগারগাঁও, ঢাকা-১২০৭। |
বিনামূল্যে
|
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
আনজুম রিয়াসাত
সহকারী পরিচালক
ই-মেইলঃ ad.trainining@ncsa.gov.bd
মোবাইলঃ ০১৭১১১৫০২৯৮
|
৩) আপনার কাছে আমাদের প্রত্যাশা
|
ক্রমিক নং |
প্রতিশ্রুত/কাঙ্ক্ষিত সেবা প্রাপ্তির লক্ষ্যে করণীয় |
|
১) |
ক্রটিমুক্ত ও স্বয়ংসম্পূর্ণ আবেদন জমা প্রদান; |
|
২) |
সাক্ষাতের জন্য ধার্য তারিখ ও সময়ে উপস্থিত থাকা; |
|
৩) |
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মোবাইল মেসেজ/ই-মেইল ঠিকানায় প্রেরিত নির্দেশনা অনুসরণ করা; |
|
৪) |
সেবা গ্রহণের জন্য অনাবশ্যক ফোন/তদবির না করা; এবং |
|
৫) |
প্রয়োজন মত অন্যান্য তথ্যাদি প্রদান করা। |
৪) অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি (GRS)
সেবা প্রাপ্তিতে অসন্তুষ্ট হলে দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তার সঙ্গে যোগাযোগ করুন। তার কাছ থেকে সমাধান পাওয়া না গেলে নিম্নোক্ত পদ্ধতিতে যোগাযোগ করে আপনার সমস্যা অবহিত করুন।
|
ক্র.নং |
কখন যোগাযোগ করবেন |
কার সঙ্গে যোগাযোগ করবেন |
যোগাযোগের ঠিকানা |
নিষ্পত্তির সময়সীমা |
|
১ |
দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা সমাধান দিতে না পারলে |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা (অনিক) |
জনাব ফারজানা আফরোজ পরিচালক (প্রশাসন) জাতীয় সাইবার নিরাপত্তা এজেন্সি ফোন (অফিস): +৮৮০২৪১০২৪০৬১ ইমেইল: diradmin@ncsa.gov.bd |
৩০ (ত্রিশ) কার্যদিবস |
|
২ |
অভিযোগ নিষ্পত্তি কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে (আপিল কর্মকর্তা) |
|
জনাব মোঃ মজিবুর রহমান যুগ্মসচিব মোবাইল: +৮৮-০১৭১১৪৪৫৮০৩ ই-মেইল: mozibor.rahman@ictd.gov.bd |
২০ (বিশ) কার্যদিবস |
|
৩ |
আপিল কর্মকর্তা নির্দিষ্ট সময়ে সমাধান দিতে না পারলে |
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অভিযোগ ব্যবস্থাপনা সেল |
অভিযোগ গ্রহণ কেন্দ্র ৫ নং গেইট, বাংলাদেশ সচিবালয়, ঢাকা ওয়েব: www.grs.gov.bd |
৬০ (ষাট) কার্যদিবস |
মাননীয় উপদেষ্টা
ড. মুহাম্মদ ইউনূস
মাননীয় প্রধান উপদেষ্টা
মাননীয় প্রধান উপদেষ্টার বিশেষ সহকারী
ফয়েজ আহমদ তৈয়্যব
মাননীয় প্রধান উপদেষ্টার বিশেষ সহকারী
কেন্দ্রীয় ই-সেবা
সাইবার নিরাপত্তায় হেল্পলাইন নম্বর
সাইবার নিরাপত্তায় হেল্পলাইন নম্বর
৩৩৩ (৮) (টোল ফ্রি)
১০৪
কিশোর-কিশোরীদের সাইবার অপরাধ রোধে হেল্পলাইন নম্বর
১৩২১৯ (টোল ফ্রি)
জাতীয় সংগীত
সামাজিক যোগাযোগ
ইনোভেশন কর্নার
জরুরি হেল্পলাইন নম্বর
